Mesa de ayuda
Canal único para registrar, priorizar y resolver requerimientos con acuerdos de atención definidos.
Servicio
Soporte informático para empresas con foco en continuidad operacional
Resolvemos incidencias, administramos usuarios y mantenemos tu plataforma estable para que tu equipo trabaje sin interrupciones evitables.
Qué incluye
Cobertura integral para la operación diaria
Soporte remoto
Resolución ágil de incidentes de software, acceso, correo, colaboración y conectividad.
Soporte en terreno
Intervención presencial para fallas físicas, implementación de equipos y contingencias críticas.
Administración TI
Gestión de usuarios, equipos, permisos, red local y políticas operativas básicas de seguridad.
Gestión de incidencias y continuidad operacional
No solo resolvemos tickets: identificamos recurrencias, causas raíz y acciones preventivas para reducir interrupciones futuras. El objetivo es bajar fricción operativa y aumentar disponibilidad del entorno TI.
Cada cliente cuenta con seguimiento periódico para revisar tiempos de respuesta, volumen de incidencias, mejoras implementadas y próximos focos.
Modelo de atención
Definimos niveles de criticidad, responsables de escalamiento y canales de atención para asegurar una respuesta coherente con el impacto de cada incidente.
- Atención remota para resolución rápida de casos frecuentes.
- Visitas en terreno para soporte físico y mejoras planificadas.
- Reportes ejecutivos para control de desempeño y decisiones.
Fortalece tu soporte TI con un equipo que responda en serio
Te ayudamos a estabilizar la operación diaria y a prevenir incidentes repetitivos con gestión ordenada.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre soporte informático
¿Qué incluye el servicio de soporte informático?
Incluye mesa de ayuda, soporte remoto y en terreno, administración de usuarios y equipos, gestión de incidencias y seguimiento con reportes periódicos.
¿Trabajan con horarios extendidos?
Podemos ajustar cobertura según criticidad operacional de tu empresa y definir protocolos de escalamiento en caso de contingencias.
¿Pueden apoyar si ya tengo encargado TI interno?
Sí. Nos integramos con equipos internos para absorber carga operativa, proyectos específicos o funciones de continuidad.
¿Cómo se gestiona la trazabilidad de tickets?
Cada solicitud queda registrada con estado, responsable, tiempo de respuesta y cierre, permitiendo control y mejora continua.